Ausgleichszahlung und Betreuungsleistungen bei Flugannullierung
In unserem heutigen Fall informieren wir über eine Flugannullierung von Wien nach Milano und welche Rechte Sie haben, wenn Sie den für den nächsten Tag angebotenen Ersatzflug annehmen.
Zusätzlich zum Ersatzflug haben Passagiere bei einer Flugannullierung das Recht auf eine Ausgleichszahlung, die sich nach der Flugentfernung richtet, und auf Erstattung eventueller Betreuungsleistungen (Getränke, Snacks, Hotelübernachtungen etc.), die selbst bezahlt werden mussten. Wichtig ist in solchen Fällen immer, dass Sie alle Rechnungen aufheben, da die Airline nur zur Erstattung verpflichtet ist, die Sie mit Belegen nachweisen können.
Im konkreten Fall reagierte die Airline nicht auf die Beschwerde des Reisenden, woraufhin der Betroffene den Fall bei einer europäischen Konsumentenschutzorganisation einreichte. Da allerdings in dem Verfahren keine Lösung gefunden werden konnte, wurde die Beschwerde bei der apf eingereicht. Die apf konnte binnen 24 Stunden positiv vermitteln. Die Airline zahlte dem Passagier die ihm gemäß Fluggastrechteverordnung zustehenden 250 Euro an Ausgleichszahlung, da es sich um eine Entfernung bis 1.500 Kilometer handelte, aus. Auch erstattete die Fluglinie die angefallenen Kosten für Transfer, Essen und Getränke.
Wie geht die apf vor, um zwischen dem Passagier und der Fluglinie zu vermitteln?
Vermittelt wird, indem die apf, nachdem Ihre Beschwerde bei uns eingelangt ist, das Unternehmen kontaktiert. Dabei wird der Fluglinie die Sachlage kurz geschildert, die rechtlichen Ansprüche dargelegt und mitgeteilt, dass zur Klärung ein Schlichtungsverfahren eröffnet wird. Die Fluglinie hat dann grundsätzlich drei Wochen Zeit der apf eine Rückmeldung zu senden. Wenn beide Parteien, das heißt Sie und die Fluglinie, den Lösungsvorschlag der apf annehmen, stimmen sie damit einem sogenannten wirksamen außergerichtlichen Vergleich zu. Mit vielen Fluglinien haben wir bereits eine sehr gute Zusammenarbeit aufgebaut. Das ist der Grund warum die apf in den meisten Fällen eine rasche Lösung in wenigen Tagen erzielt.