Flugannullierung mit Ticketerstattung
Einfach, rasch und kostenlos. Anders als bei anderen Anbietern, vermittelt die apf im Streitfall mit einem Unternehmen für Passagier kostenlos und provisionsfrei. Das heißt, Sie als Reisende/-r erhalten immer den vollständigen Entschädigungsbetrag zurück und müssen auch im Erfolgsfall keine Provision zahlen.
In unserem heutigen Fall informieren wir darüber, welche Ansprüche Sie gegenüber einer Fluglinie haben, wenn Ihr Flug annulliert wird.
Eine Reisegruppe von 20 Personen wurde aufgrund der Flugannullierung von Stuttgart nach Graz in einem Hotel untergebracht, da der Alternativflug erst am Folgetag angeboten werden konnte. 17 Personen der Reisegruppe nahmen das Angebot an, drei lehnten es ab.
Da die Reisenden über die Flugannullierung erst wenige Stunden vor Abflug informiert wurden, stand allen 20 Personen – egal ob der Alternativflug angenommen oder abgelehnt wurde – eine Ausgleichszahlung in Höhe von 250 Euro pro Person zu. Allerdings lehnte die Airline die Forderungen der Passagiere ab woraufhin sie sich an die apf wandten.
Die apf forderte die Ausgleichszahlung in Höhe von insgesamt 5.000 Euro (250 Euro pro Person) sowie die Erstattung der Ticketpreise der nicht genutzten Strecke für drei Passagiere und konnte schließlich positiv zwischen den Reisenden und der Airline vermitteln.
Wenn Sie auch einmal von einer Flugverspätung oder einer Flugannullierung betroffen sind, erfahren Sie hier, welche Rechte Sie haben und was Ihnen die Fluglinie anbieten bzw. bezahlen muss.
Wie geht die apf vor, um zwischen dem Passagier und der Fluglinie zu vermitteln?
Vermittelt wird, indem die apf, nachdem Ihre Beschwerde bei uns eingelangt ist, das Unternehmen kontaktiert. Dabei wird der Fluglinie die Sachlage kurz geschildert, die rechtlichen Ansprüche dargelegt und mitgeteilt, dass zur Klärung ein Schlichtungsverfahren eröffnet wird. Die Fluglinie hat dann grundsätzlich drei Wochen Zeit der apf eine Rückmeldung zu senden. Wenn beide Parteien, das heißt Sie und die Fluglinie, den Lösungsvorschlag der apf annehmen, stimmen sie damit einem sogenannten wirksamen außergerichtlichen Vergleich zu. Mit vielen Fluglinien haben wir bereits eine sehr gute Zusammenarbeit aufgebaut. Das ist der Grund warum die apf in den meisten Fällen eine rasche Lösung in wenigen Tagen erzielt.