Stellungnahme Luftfahrtunternehmen - Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte

Allgemeine Angaben

Pflichtfeld APF Fallzahl*

Pflichtfeld PAX-Zahl*

Pflichtfeld Buchungsnummer (PNR)*

Pflichtfeld Fallnummer Airline*

Pflichtfeld Name Airline*

Pflichtfeld Name SachbearbeiterIn*

Pflichtfeld Art der Unregelmäßigkeit*

Weitere Art der Unregelmäßigkeit

Pflichtfeld Werden alle durch die apf geforderten Kosten vollständig anerkannt?*

Pflichtfeld Anerkannte Forderung/en* Ausgleichszahlung Ticketerstattung Hotel-/Nächtigungskosten Verpflegungserstattung Transfererstattung Kommunikationserstattung Mehrkosten Alternativbeförderung Sonstige Forderungen

Anerkannte Forderung/en Ausgleichszahlung Ticketerstattung Hotel-/Nächtigungskosten Verpflegungserstattung Transfererstattung Kommunikationserstattung Mehrkosten Alternativbeförderung Sonstige Forderungen

Anerkannte Forderungen

Anerkannte Forderungen

Pflichtfeld Betragsfeld Ausgleichszahlung*

Pflichtfeld Betragsfeld Ticketerstattung*

Pflichtfeld Betragsfeld Hotel-/Nächtigungskosten*

Pflichtfeld Betragsfeld Verpflegungserstattung*

Pflichtfeld Betragsfeld Transfererstattung*

Pflichtfeld Betragsfeld Kommunikationserstattung*

Pflichtfeld Betragsfeld Mehrkosten Alternativbeförderung*

Pflichtfeld Betragsfeld Sonstige Forderungen*

Pflichtfeld Abgelehnte Forderung/en* Ausgleichszahlung Ticketerstattung Hotel-/Nächtigungskosten Verpflegungserstattung Transfererstattung Kommunikationserstattung Mehrkosten Alternativbeförderung Sonstige Forderungen

Abgelehnte Forderungen

Abgelehnte Forderungen

Pflichtfeld Betragsfeld Ausgleichszahlung*

Pflichtfeld Betragsfeld Ticketerstattung*

Pflichtfeld Betragsfeld Hotel-/Nächtigungskosten*

Pflichtfeld Betragsfeld Verpflegungserstattung*

Pflichtfeld Betragsfeld Transfererstattung*

Pflichtfeld Betragsfeld Kommunikationserstattung*

Pflichtfeld Betragsfeld Mehrkosten Alternativbeförderung*

Pflichtfeld Betragsfeld Sonstige Forderungen*

Pflichtfeld Begründung*

Annullierung

Pflichtfeld Wurde der Passagier über die Annullierung informiert?*

Pflichtfeld Flugpreis (Gesamtbuchung)*

Pflichtfeld Wann wurde der Passagier informiert?*

Pflichtfeld Nachweise*

Verspätung

Pflichtfeld Betrug die Verspätung weniger als 3 Stunden?*

Pflichtfeld Wurde der Anschlussflug verpasst?*

Nachweise

Pflichtfeld Angabe der für die betroffene Verbindung maßgeblichen MCT*

Angabe der Gate-Closing-Zeit des Anschlussfluges

Annullierung oder Verspätung

Außergewöhnlicher Umstand

Pflichtfeld Wird ein außergewöhnlicher Umstand gemäß Art 5 Abs 3 VO geltend gemacht?*

Zusätzliche Anmerkungen

Pflichtfeld Ist der außergewöhnliche Umstand auf dem streitgegenständlichen Flug aufgetreten?*

Pflichtfeld Ist der außergewöhnliche Umstand auf dem Vorflug aufgetreten?*

Nichtbeförderung

Pflichtfeld Grund für die Nichtbeförderung*

Pflichtfeld Flugpreis (Gesamtbuchung)*

Pflichtfeld Begründung*

Pflichtfeld Nachweise*

Herabstufung

Pflichtfeld Betroffene Strecke*

Pflichtfeld Ursprünglich gebuchte Buchungsklasse*

Pflichtfeld Tatsächlich geflogene Buchungsklasse*

Pflichtfeld Flugpreis ohne Steuern und Gebühren (Gesamtbuchung)*

Pflichtfeld Flugpreis ohne Steuern und Gebühren (betroffene Flugstrecke)*

Pflichtfeld Sachverhaltsdarstellung*

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Aufstellung Ticketpreis
*) Auszug PNR-History

Pflichtfeld Nachweise*

PRM

Pflichtfeld Beschreibung des Sachverhalts*

Pflichtfeld Nachweise*

Streitgegenständlicher Flug

Pflichtfeld Wurde der Flug mit der dafür ursprüglich vorgesehenen Maschine durchgefüht?*

Luftfahrzeugkennzeichen (Planmäßig)

Pflichtfeld Luftfahrzeugkennzeichen (Tatsächlich)*

Pflichtfeld Flugnummer (Planmäßig)*

Pflichtfeld Flugnummer (Tatsächlich)*

Pflichtfeld Flugdatum (Planmäßig)*

Pflichtfeld Flugdatum (Tatsächlich)*

Pflichtfeld STD (loc./UTC):*

ATD (loc./UTC):

Pflichtfeld STA (loc./UTC):*

ATA (loc./UTC):

Pflichtfeld Abflughafen (Planmäßig)*

Pflichtfeld Abflughafen (Tatsächlich)*

Pflichtfeld Ankunftsflughafen (Planmäßig)*

Pflichtfeld Ankunftsflughafen (Tatsächlich)*

Kapazität der Maschine:

Gate-Nummer/Terminal-Nummer:

Anzahl der offenen Check-In Schalter:

Check-in Annahmeschlusszeiten:

Boarding-Zeit (planmäßig)

Wann hat der PAX eingecheckt?

Gate-Closing-Zeit

Anzahl der gebuchten PAX:

Wie viele PAX sind tatsächlich geflogen?

Pflichtfeld Art des a.U.s*

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
*) Netline/Irreg-Message
*) Slot-History
*) Tagesbericht des Flughafens
*) Rotationsplan
*) NOTAM
*) METAR-Daten (falls relevant)
*) Sonstiges (zB Berichte der Eurocontrol)

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
*) Netline/Irreg-Message
*) Slot-History
*) Tagesbericht des Flughafens
*) Rotationsplan
*) NOTAM
*) METAR-Daten
*) Pressemeldungen
*) Pilotenbericht
*) Sonstiges (zB Berichte der Eurocontrol)

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
*) Netline/Irreg-Message
*) Rotationsplan
*) NOTAM
*) Pressemeldungen

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
*) Netline
*) Tagesbericht des Flughafens
*) Crew-Bericht/interne Berichte

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
*) Netline
*) Tagesbericht des Flughafens
*) Crew-Bericht/interne Berichte

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
*) Rotationsplan
*) Netline
*) Technischer Bericht
*) Pilotenbericht

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Netline/Irreg-Message
*) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
*) Angaben zu den behördlichen Einschränkungen des Flugverkehrs (zB Einreisebestimmungen)

Nachweise

Vorflug

Pflichtfeld Wurde der Flug mit der dafür ursprüglich vorgesehenen Maschine durchgefüht?*

Luftfahrzeugkennzeichen (Planmäßig)

Pflichtfeld Luftfahrzeugkennzeichen (Tatsächlich)*

Pflichtfeld Flugnummer (Planmäßig)*

Pflichtfeld Flugnummer (Tatsächlich)*

Pflichtfeld Flugdatum (Planmäßig)*

Pflichtfeld Flugdatum (Tatsächlich)*

Pflichtfeld STD (loc./UTC):*

ATD (loc./UTC):

Pflichtfeld STA (loc./UTC):*

ATA (loc./UTC):

Pflichtfeld Abflughafen (Planmäßig)*

Pflichtfeld Abflughafen (Tatsächlich)*

Pflichtfeld Ankunftsflughafen (Planmäßig)*

Pflichtfeld Ankunftsflughafen (Tatsächlich)*

Kapazität der Maschine:

Anzahl der gebuchten PAX:

Check-in Annahmeschlusszeiten:

Boarding-Zeit (planmäßig)

Wann hat der PAX eingecheckt?

Gate-Closing-Zeit

Wie viele PAX sind tatsächlich geflogen?

Pflichtfeld Art des a.U.s*

Pflichtfeld Wollen Sie einen weiteren Vorflug hinzufügen?*

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
*) Netline/Irreg-Message
*) Slot-History
*) Tagesbericht des Flughafens
*) Rotationsplan
*) NOTAM
*) METAR-Daten (falls relevant)
*) Sonstiges (zB Berichte der Eurocontrol)

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
*) Netline/Irreg-Message
*) Slot-History
*) Tagesbericht des Flughafens
*) Rotationsplan
*) NOTAM
*) METAR-Daten
*) Pressemeldungen
*) Pilotenbericht
*) Sonstiges (zB Berichte der Eurocontrol)

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
*) Netline/Irreg-Message
*) Rotationsplan
*) NOTAM
*) Pressemeldungen

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
*) Netline
*) Tagesbericht des Flughafens
*) Crew-Bericht/interne Berichte

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
*) Netline
*) Tagesbericht des Flughafens
*) Crew-Bericht/interne Berichte

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Netline/Irreg-Message
*) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
*) Angaben zu den behördlichen Einschränkungen des Flugverkehrs (zB Einreisebestimmungen)

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
*) Rotationsplan
*) Netline
*) Technischer Bericht
*) Pilotenbericht

Nachweise - Vorflug

Vorflug 2

Pflichtfeld Wurde der Flug mit der dafür ursprüglich vorgesehenen Maschine durchgefüht?*

Luftfahrzeugkennzeichen (Planmäßig)

Luftfahrzeugkennzeichen (Tatsächlich)

Pflichtfeld Flugnummer (Planmäßig)*

Pflichtfeld Flugnummer (Tatsächlich)*

Pflichtfeld Flugdatum (Planmäßig)*

Pflichtfeld Flugdatum (Tatsächlich)*

STD (loc./UTC):

ATD (loc./UTC):

STA (loc./UTC):

ATA (loc./UTC):

Pflichtfeld Abflughafen (Planmäßig)*

Pflichtfeld Abflughafen (Tatsächlich)*

Pflichtfeld Ankunftsflughafen (Planmäßig)*

Pflichtfeld Ankunftsflughafen (Tatsächlich)*

Kapazität der Maschine:

Anzahl der gebuchten PAX:

Check-in Annahmeschlusszeiten:

Boarding-Zeit (planmäßig)

Wann hat der PAX eingecheckt?

Gate-Closing-Zeit

Wie viele PAX sind tatsächlich geflogen?

Pflichtfeld Art des a.U.s*

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
*) Netline/Irreg-Message
*) Slot-History
*) Tagesbericht des Flughafens
*) Aircraft Daily Rotation
*) NOTAM
*) sonstiges (zB Berichte der Eurocontrol)

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
*) Netline/Irreg-Message
*) Slot-History
*) Tagesbericht des Flughafens
*) Aircraft Daily Rotation
*) NOTAM
*) METAR-Daten
*) Pressemeldungen
*) sonstiges (zB Berichte der Eurocontrol)

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
*) Netline/Irreg-Message
*) Aircraft Daily Rotation
*) NOTAM
*) Pressemeldungen
*) sonstiges (zB Berichte der Eurocontrol)

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
*) Netline
*) Tagesbericht des Flughafens
*) interne Berichte
*) sonstiges (zB Berichte der Eurocontrol)

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
*) Netline
*) Tagesbericht des Flughafens
*) interne Berichte
*) Polizeibericht
*) sonstiges (zB Berichte der Eurocontrol)

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

*) Netline/Irreg-Message
*) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
*) sonstiges (zB Berichte der Eurocontrol, NOTAM)
*) Angaben zu den behördlichen Einschränkungen des Flugverkehrs (zB Einreisebestimmungen)

Nachweise - Vorflug 2

Unterstützungsleistungen gem. Artikel 8

Pflichtfeld Werden dem Passagier die Ticketkosten erstattet?*

Pflichtfeld In welcher Höhe?*

Pflichtfeld Nachweise über den erhaltenen Betrag*

Information hinsichtlich der Rückerstattungsmodalitäten (BSP, direkte Überweisung an den Passagier, etc.)

Pflichtfeld Begründung Ticketerstattung*

Pflichtfeld Wurde dem Passagier eine Alternativbeförderung angeboten?*

Pflichtfeld Welche Verbindung wurde angeboten? (Datum, Abflug- und Ankunftszeiten, Transportmittel, Flugnummer, etc.)*

Pflichtfeld Nachweise über die angebotene Alternative*

Pflichtfeld In welcher Höhe werden die Mehrkosten erstattet?*

Betreuungsleistungen gem. Artikel 9

Pflichtfeld Wurden dem Passagier Mahlzeiten und Erfrischungen im angemessenen Verhältnis zur Wartezeit angeboten?*

Pflichtfeld Detaillierte Angaben - Mahlzeiten und Erfrischungen*

Pflichtfeld Nachweise - Mahlzeiten und Erfrischungen*

Pflichtfeld Begründung - Mahlzeiten und Erfrischungen*

Pflichtfeld Wurden dem Passagier eine Hotelunterbringung angeboten?*

Pflichtfeld Detaillierte Angaben - Hotelunterbringung*

Pflichtfeld Nachweise - Hotelunterbringung*

Pflichtfeld Begründung - Hotelunterbringung*

Pflichtfeld Wurden dem Passagier die Möglichkeit der unentgeltlichen Kommunikation angeboten?*

Pflichtfeld Detaillierte Angaben - Kommunikation*

Nachweise - Kommunikation

Pflichtfeld Begründung - Kommunikation*

Sonstige Ansprüche seitens des Passagiers

Werden die sonstigen Kosten übernommen?

Detaillierte Angaben - Sonstige Kosten

Nachweise - Sonstige Kosten

Begründung - Sonstige Kosten

Sonstige Anmerkungen

Sonstige Nachweise/Anhänge

Kopie der Eingaben

Pflichtfeld Ich möchte gerne eine Kopie meiner Eingabe per Mail zugesandt bekommen*

Pflichtfeld E-Mail*

Allgemeine Angaben

Annullierung

Verspätung

Außergewöhnlicher Umstand

Nichtbeförderung

Herabstufung

PRM

Streitgegenständlicher Flug

Vorflug

Vorflug 2

Unterstützungsleistungen gem. Artikel 8

Betreuungsleistungen gem. Artikel 9

Sonstige Ansprüche seitens des Passagiers

Sonstige Anmerkungen

Kopie der Eingaben

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